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长城电脑系列产品三包服务政策

一、长城系列电脑保修服务承诺:

长城电脑将完全执行国家质量监督检验检疫总局和信息产业部联合颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(以下简称“三包规定”),同时向客户提供优于国家电脑三包要求的服务体验,为了维护您的权益,请您购机后一个月内在长城网站www.greatwall.cn完成产品注册,敬请配合。

本服务承诺为最新发布版本,可能和随机附带的服务保证书内容有差异,请以随机附带的服务保证书内容为准。

长城台式电脑、桌面一体电脑和服务器产品保修服务期限

主要部件:主板、CPU、内存、硬盘(含磁盘阵列)、电源、各类扩展板卡、显示器(或显示屏) 自购买日期起保修三年
其他部件:除主要部件外的其他配套硬件部件(不含软件) 自购买日期起保修一年,
机箱 面板开关、指示灯及各种线缆等 自购买日期起保修半年

长城笔记本电脑保修服务期限

主要部件:主板、CPU、内存、硬盘、电源适配器、显示屏 自购买日期起保修二年
湖北快3 其他部件:键盘、电池、其他配套外设 自购买日期起保修一年

长城平板电脑保修服务期限

主机主要部件 :主板、显示屏、触摸屏、硬盘、内存 自购买日期起三年
其他部件 适配器、锂电池、连接线、其他选配外设 自购买日期起 1年
软件 随机出厂软件 自购买日期起 3个月内免费恢复至出厂状态

注:

湖北快31. 主要部件、其他部件仅限于长城公司产品出厂时的标准配置,具体见随机配置清单。设备外壳、说明书、皮套、包装材料等易耗品不在“一年免费保修服务”范围内。

2. 超过有限保修期后,长城公司提供全程有偿服务。

3. 以合同方式销售的产品以合同规定的服务标准为优先进行保修服务(仅 限长城公司直接与用户签订的合同,长城产品的代理销售单位单方面签 订的超过本服务承诺的服务内容,由该销售单位负责) 更多服务信息请登录 或致电长城电脑全国统一服务 热线 4008118888 咨询。

二、维修服务标准和范围:

湖北快31、维修服务的基础标准:按机器出厂配置清单,将机器的硬件和软件恢复到出厂 状态时,机器能够正常启动工作。

长城公司诚恳提醒用户:请注意定期备份您机器上的重要数据。防止机器在 使用过程中出现故障时,导致数据丢失。长城公司及长城电脑客户服务中心只负 责将数据的硬件载体恢复至出厂状态(指硬件的标准电气性能,以及软件的出厂 标配),长城公司及长城电脑客户服务中心均不负责数据的恢复,不承担数据不能 恢复造成的损失。

2、免费维修服务范围:

2.1. 购买台式电脑或服务器之日起第一年内,当遇到硬件故障时,您将得到 长城电脑客户服务中心提供的上门维修服务。
2. 2笔记本电脑和平板电脑等便携式电脑保修期内硬件故障送修服务。
2.3.保修期内用户正常使用时出现的硬件损坏。
2.4. 保外收费维修后 3个月内所更换的部件出现故障现象。
2.5. 三个月内的随机软件和预装软件的送修恢复服务。
2.6. 与长城公司直接签订有效销售合同的行业用户,长城公司将优先按销售 合同所规定的服务条款提供服务。

3、保外服务的适用范围:

3.1. 超过保修期的整机或故障部件。
3.2. 因自然灾害等不可抗拒因素(如地震、火灾、雷击等)或人为原因(包括操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等)引起的机器故障或损坏。
3.3 用户使用了非标准或非法版权的软件或由于计算机病毒造成的故障或损坏。
3.4. 三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的。
3.5无有效三包凭证及有效发货票的,擅自涂改三包凭证的。
3.6. 销售单位自行安装的非长城电脑原装部件。
3.7. 未按产品使用说明的要求使用、保管、操作而导致的故障或损坏:
a)不正确插拔(带电插拔数据线,带电插拔非USB外接设备)、划伤、磕碰、坠落、挤压、浸水等;
b)鼠虫害、液体渗入、异物掉入等保管不当造成的损坏;
c)事故滥用(包括超出工作负荷)等误用造成的损坏;
d)在非产品所规定的工作环境下使用造成的故障或损坏(例如温度过 高、过低,过于潮湿或干燥,海拔过高,电压或电流不稳定,零 地电压过大等);
e)受异常外力挤压、浸水、受潮及其它人为造成的损坏;
3.8. 非长城机器(包括部件)本身质量问题而导致的故障或损坏,非长城原厂配件导致的故障或事故。
3.9.非长城授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏;因安装及使用非标准扩展功能卡造成的故障或损坏。
3.10. 长城不负责恢复工厂模式(工厂随机软件)以外的软件服务。如果用户要求安装软件,长城可提供有偿服务,需用户提供所需的软件且长城不承担任何责任。软件故障排除或清除密码等服务是收费服务。
3.11. 正常合理的消耗或损坏(如:外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化, 电池因使用寿命待机时间缩短等),正常磨损引起的周期性检查、维护和清洁。

4、软件维护:

4.1. 您遇到随机软件、预装软件的性能故障时,请您与各地长城电脑客户服务中心联系,您可获得我们提供的电话咨询服务。对于不能通过电话咨 询解决的软件性能故障,长城电脑客户服务中心将对随机软件提供自购 机之日起三个月内的送修服务,对预装软件提供自购机之日起一年内的送修服务。请您将机器送至长城电脑客户服务中心进行维护,长城电脑客户服务中心会免费将软件恢复至出厂状态。
4.2. 用户要求维修人员安装任何非原厂配备的软件时,必须由用户提供正版 安装软件。不能提供正版软件时,维修人员有权拒绝安装。
4.3. 若要求安装其他专有设备及专有正版软件,维修站有权收取适量的软件 安装服务费。
4.4 若因病毒或者使用不当的误操作导致数据丢失、系统崩溃等情况,用户要求重装系统软件时,维修站有权酌情收取适量的软件服务费。
4.5. 非出厂时预装的软件故障均不属于免费维修的范畴。

5、维修服务方式:

5.1. 长城电脑实行全国联保:
购机用户在出示三包凭证和有效发票后可在任何一家长城电脑客户服务中心进行保修及维修服务。
5.2. 台式电脑及服务器产品硬件故障免费上门服务:
长城公司承诺:台式电脑和服务器产品的用户自购机之日起第一年内, 当遇到硬件故障时,您将得到长城公司或长城电脑客户服务中心提供的 上门维修服务。授权服务人员将到用户现场进行服务并将产品修复。如 当时不能修复,服务人员将机器带回服务机构维修,并将修复后的产品 再送回用户处。
5.3. 送修服务:超出免费上门期限的产品,用户可以将故障机器送到授权服务机构维修,修复后由用户自行取回。长城笔记本电脑及平板电脑系列产品采取送修服务方式。
5.4. 维修服务响应时间:
对于要求上门的服务,在接到服务要求后,长城服务中心将在4小时内响应;具体维修要求,严格按《国家三包》规定的标准执行。
5.5. 有偿维修服务收费标准:
见长城公司及授权机构提供的维修服务收费细则。维修站在收取有偿维修费时,应该出具长城公司签发的收费细则且不得多收,否则,您可以拒绝付费。

三、免责条款:

湖北快3 属下列情况之一的长城电脑不享受三包服务,但若满足长城公司提供的有限保修条件要求的,享受长城公司提供的有限保修服务。

1. 超过三包有效期的。
2. 未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的;如带电插拔打印机等外设,电源不接地等。
3. 用户自行开箱维修或非长城认证维修机构的维修人员拆卸造成损坏的。
4. 无有效三包凭证及有效发货票的。
5. 三包凭证上的产品型号或编号与产品实物不相符合和擅自涂改三包凭证的。无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的假冒产品。
6. 使用盗版软件和使用过程中感染病毒造成损坏的。
7. 因自然灾害等不可抗力造成损坏的。
8. 使用非长城部件造成故障或损坏的。

四、其他声明:

1. 本承诺内容仅适用于在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外),如国家法律另有规定的,按照国家的相应法律执行。
2. 除非本保修服务承诺中明确表示,长城不做任何其它明示或暗示的保证,包括对产品的可销性和对某一特定用途的适用性的暗示保证。
3. 长城及其认证维修机构只对长城电脑系列产品出厂时所配置的或经长城认证维修机构维修过的部件提供上述承诺的服务,除非长城明确表示,对于任何非长城提供的部件或在本保修服务范围外的任何额外承诺,长城不承担任何责任。
4. 在免费保修期内,长城拥有更换后的故障部件的所有权。
5. 用户在日常使用电脑的时候需注意定期对重要数据做好备份,因机器异常故障导致文件和数据丢失或无法恢复,长城公司及长城电脑客户服务中心不负任何责任。
6. 笔记本电脑的锂电池属于易损耗部件,若长时间(超90天)不使用应按要求储存,否则可能造成电池的损坏或造成安全隐患。(锂电池储存要求:a.与机器分离并存放在通风、常温、干燥处,存放前需将电池充电50%~70%的电量;b.每隔2~3个月需至少重新充电一次以维持锂电池的活性。)
7. 如果您的长城电脑出现故障,在维修前,请您务必做好文件和数据的备份,如因您未作备份而导致文件和数据丢失,长城公司及长城电脑客户服务中心不负任何责任。
8. 报修时,请您准备好购机发货票、三包凭证,以免因资料不全而影响维修的及时性。如果不能得到机器的有效信息(保修凭证),长城将保留不提供免费保修的权利,长城电脑客户服务中心可提供有偿维修服务。
湖北快3 9. 本三包服务保证书所述内容之最终解释权归中国长城计算机深圳股份有限公司所有。

联系方式:
电 话:0755-26639997
传 真:0755-26631695
地 址:深圳市南山区科技园科发路3号
邮 编:518057
举报投诉:
电话:0731-88699663
邮箱:jjjc@inblinks.com
 
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